Köpvillkor

1. Om oss & vilka villkor som gäller

NordensGård drivs av NordFusion AB, organisationsnummer 556973-3222. Företags- och postadress: Karlbergsstrand 6D, 171 73 Solna, Sverige. Adressen är inte en butik eller hämtningsplats.

Kontakta oss på 010 333 06 34 eller [email protected]. Du kan också använda kontaktformuläret.

Villkoren nedan gäller när du handlar som privatperson. Tvingande konsumentskydd gäller alltid före ett motstridigt villkor. För företagsköp gäller överenskommelsen i ordern eller offerten och tillämplig lag; konsumenternas ångerrätt gäller inte automatiskt för företag.

2. Beställning & avtal

Kontrollera produkt, storlek, antal, leveransadress och kontaktuppgifter innan du beställer. Ett pack räknas som en försäljningsenhet; antalet plantor i packet framgår av produktsidan. Eventuellt minsta antal visas för den aktuella produkten.

Du får en orderbekräftelse via e-post. Kontrollera den och hör av dig om något behöver rättas. För en offertprodukt går vi igenom specifikation, pris och leverans innan du godkänner offerten. En förfrågan är inte en beställning.

Vi kontaktar dig om ett tydligt skrivfel, en teknisk avvikelse eller bristande tillgång påverkar beställningen. Vi ändrar inte priset eller ersätter en avtalad produkt med en annan utan överenskommelse. Dina rättigheter enligt ett ingånget avtal påverkas inte av en generell reservation.

3. Priser & betalning

Priser till privatpersoner anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms. Produktpris, frakt och eventuella avtalade tillägg ska framgå innan du slutför köpet. Vid en annonserad prissänkning ska jämförelsepriset följa reglerna om tidigare lägsta pris.

I kassan finns Swish, PayPal och Bankgiro. Eventuell kortbetalning via PayPal erbjuds enligt de alternativ PayPal visar för köpet. Följ betalningsinformationen för din beställning och ange rätt orderreferens vid manuell betalning. Vi utlovar inte Klarna eller delbetalning.

Förfallodag och andra betalningsvillkor framgår av beställningen eller en uttryckligen överenskommen offert. En faktura innebär inte i sig att kredit eller delbetalning har beviljats. Kontakta oss om du behöver betalningsunderlag.

4. Leverans, frakt & säsong

Leveranstiden på produktsidan eller i en särskild överenskommelse gäller för ditt köp. Under planteringssäsongen är den normala leveranstiden för växter cirka 10–14 arbetsdagar, om inget annat anges. En önskad vecka är inte ett bekräftat leveransdatum.

Höstleveranser av barrotad avenbok och bok börjar första veckan i oktober, beroende på vädret. Vårleveranser planeras när tjälen släppt och plantorna fortfarande är i vila. Leveransvecka bekräftas för beställningen.

50-pack barrotad avenbok och bok har fri frakt. Andra varor i samma beställning kan medföra fraktkostnad. Kassan visar frakten för hela beställningen; för offertköp anges den i offerten.

Leveransen aviseras via sms, e-post eller telefon. Vid en försening kontaktar vi dig med uppdaterad information. Du har kvar dina lagstadgade rättigheter vid dröjsmål, till exempel att under lagens förutsättningar kräva leverans, hålla inne betalning eller häva köpet.

Läs om leverans & frakt → · Se fraktzonkartan →

5. Mottagning & avlastning

Leveransen lämnas vid närmaste säkra, farbara plats enligt leveransinformationen. Meddela smala infarter, viktbegränsningar, mjuk mark och behov av lyftutrustning i förväg. Lösa plantor kan behöva lastas av styckvis; planera mottagandet tillsammans med oss.

Det finns ingen automatisk avgift för att chauffören behöver lasta av själv. Extra inbärning, särskild lyfthjälp eller annan tilläggstjänst ingår endast om den har avtalats. Om en sådan tjänst kostar extra ska både innehåll och pris godkännas av dig innan den utförs.

Kontrollera antal och synligt skick vid mottagandet när det är möjligt. Fotografera gärna en skada. En utebliven notering på fraktsedeln innebär inte i sig att du förlorar reklamationsrätten.

6. Om du inte kan ta emot

Kontakta oss så snart du vet att den aviserade leveransen inte fungerar. Vi går igenom möjligheten att ändra planeringen och hur varorna kan tas om hand säkert.

Vi tillämpar ingen automatisk straffavgift för uteblivet mottagande. Om du beställer en ny transport eller en annan tilläggstjänst ska priset först avtalas. Att inte hämta ut eller ta emot en vara är inte i sig ett tydligt meddelande om att du ångrar köpet; meddela oss om du vill avbeställa eller använda ångerrätten.

7. Ändra eller avbeställa

Du kan avbeställa en vara innan den har lämnats över till dig. Kontakta oss så tidigt som möjligt så att vi kan stoppa onödigt arbete och transport. Avbeställning är inte samma sak som ångerrätt efter ett distansköp.

Vi tar inte ut schablonmässiga avbeställningsavgifter på 25 eller 50 procent. Om lagen ger rätt till ersättning för en avbeställning ska den avse en skälig, specificerad kostnad eller förlust med hänsyn till de besparingar som avbeställningen innebär. Vi ska begränsa förlusten. Att en standardvara har reserverats eller beställts från en leverantör gör inte i sig varan måttanpassad.

Vid kundanpassad tillverkning kan redan utfört arbete påverka bedömningen. Du får en förklaring till ett eventuellt ersättningskrav; dina tvingande konsumenträttigheter gäller även då.

8. Ångerrätt & retur

När gäller 14 dagars ångerrätt?

Vid distansköp har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt. För varor räknas tiden från dagen efter att du eller din utsedda mottagare tagit emot varan. För flera varor i samma beställning som levereras separat räknas tiden normalt från den sista varan. För tjänster räknas tiden normalt från avtalets ingående.

Undantag bedöms för den aktuella varan

Ångerrätt kan vara undantagen för en vara som tillverkats efter dina anvisningar eller har tydlig personlig prägel, samt för en vara som snabbt kan försämras eller bli för gammal. Alla levande växter är inte automatiskt undantagna. Det är varans egenskaper och lagens förutsättningar som avgör, inte enbart att varan beställts eller odlats inför försäljning. Information om ett tillämpligt undantag ska lämnas före köpet. Rätten att reklamera fel gäller även när ångerrätt saknas.

Så meddelar du att du ångrar dig

Lämna ett tydligt meddelande före ångerfristens slut, exempelvis till [email protected] eller per post till NordFusion AB, Karlbergsstrand 6D, 171 73 Solna. Ange gärna namn, ordernummer och vilka varor eller tjänster meddelandet gäller. Du får också ringa; ett skriftligt meddelande är lättare att spara som underlag. Du behöver inte ange någon anledning eller använda en särskild blankett.

Konsumentverkets frivilliga standardblankett för ångerrätt →

Återsändning & returkostnad

Skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter ditt ångermeddelande, om vi inte har erbjudit oss att hämta den. Kontakta oss för praktiska returinstruktioner och rätt mottagningsplats; kontorsadressen är inte en varuterminal. Returinstruktioner är inte ett krav på att vi först måste godkänna din lagstadgade ångerrätt.

Du betalar den direkta returfrakten endast om du informerats om detta före köpet. För en skrymmande vara som inte kan returneras med vanlig post ska även kostnaden ha angetts före köpet. Om informationen som lagen kräver inte har lämnats bär vi returkostnaden. Detta ska inte förväxlas med retur av en felaktig vara, där vi står för nödvändiga kostnader vid en befogad reklamation.

Återbetalning & undersökning av varan

Vid giltigt frånträdande återbetalar vi det belopp som omfattas av ångerrätten senast 14 dagar efter att vi fått ditt meddelande. För varor får vi vänta tills varan kommit tillbaka eller du visat att den skickats, om vi inte erbjudit oss att hämta den. Återbetalningen sker med samma betalningssätt, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat utan kostnad för dig.

Om du ångrar hela köpet återbetalas även kostnaden för standardleveransen. Merkostnad för ett dyrare leveranssätt som du själv valt återbetalas inte. Du får undersöka varan för att fastställa egenskaper och funktion. Ersättning för värdeminskning kan endast bli aktuell enligt lagens villkor, vid hantering utöver vad som varit nödvändigt och när korrekt information om ångerrätten har lämnats.

9. Levande växter & naturliga variationer

Växter är naturprodukter. Grenverk, täthet och färg kan variera mellan exemplar och årstider. Produktbilder är vägledande, men leveransen ska stämma med den avtalade sorten, storleken, leveransformen och kvaliteten.

Skydda rötterna mot uttorkning och följ planterings- och skötselråden. Plantera barrot så snart som möjligt; håll rötterna fuktiga och skyddade under väntetiden. Fråga oss om du behöver råd om jord, vatten eller växtplats.

Naturlig variation är inte ett generellt undantag från ansvar för fel. En redan planterad växt kan reklameras. Dokumentera gärna både växten och växtplatsen och rådgör med oss innan du kasserar den, så att orsaken kan bedömas.

Plantera avenbok → · Planteringsguide för thujor →

10. Växtgaranti & lagstadgade rättigheter

En extra växtgaranti är ett tillägg till reklamationsrätten, inte en ersättning för den. En garanti som utlovades när du köpte varan gäller enligt det löftet och tillämplig lag. Den här uppdateringen tar inte bort garantier i redan ingångna köp.

Kontakta oss med ordernummer, en beskrivning och gärna bilder om en planta inte utvecklas som väntat. Vi behöver kunna skilja ett fel i den levererade växten från en skada som uppstått senare, exempelvis genom uttorkning eller olämpliga markförhållanden. Sådana orsaker får inte antas utan bedömning.

Dina lagstadgade krav får inte avvisas enbart för att växten är planterad, en särskild blankett saknas eller du inte sparat kvitton på jord och gödsel. Ett godkänt lagstadgat avhjälpande eller en omleverans ska ske utan kostnad för dig.

11. Tidigare prislöften

Vi erbjuder inte någon generell prisgaranti för nya köp. Om ett prislöfte ingick i ditt tidigare köp påverkas det inte av att sidan om prisgaranti har tagits bort. Kontakta [email protected] med ordernummer och underlag om du har frågor om ett sådant löfte.

12. Reklamation – när något är fel

Som konsument har du normalt rätt att reklamera ursprungliga fel i en vara i tre år från mottagandet. Du ska reklamera inom skälig tid efter att du märkt eller borde ha märkt felet; ett meddelande inom två månader efter att du upptäckt felet är alltid i rätt tid.

Mejla [email protected] eller ring 010 333 06 34. Ange ordernummer eller annat köpunderlag, vad som är fel och när det upptäcktes. Bilder hjälper oss att bedöma ärendet men en viss blankett eller kontaktkanal är inte ett villkor för din lagstadgade rätt.

Vi utreder felet och ordnar i första hand avhjälpande eller omleverans när det är möjligt och skäligt. Prisavdrag, hävning och skadestånd kan bli aktuella enligt konsumentköplagens förutsättningar. En befogad reklamation ska inte medföra kostnader för nödvändig frakt eller åtgärd. Reklamationsrätt betyder inte att en växt garanteras överleva alla växtplatser och all skötsel i tre år.

13. Transportskada eller saknad vara

Kontakta oss snarast om en vara saknas eller är skadad. Fotografera gärna varan och emballaget och notera en synlig skada hos transportören om det är möjligt. Spara emballaget när det behövs för utredningen.

Du kan även reklamera en skada som upptäcks vid uppackning eller senare. Ett krav på anmälan samma dag får inte ersätta den lagstadgade reklamationsfristen. När vi ordnar transporten ansvarar vi normalt för varan tills du eller din utsedda mottagare fått den.

14. Plantering & andra tjänster

Omfattning, plats, tid och pris för en tjänst bestäms i offerten eller bokningsbekräftelsen. Extra arbeten beställs och prissätts separat innan de utförs. Läs om Planterat & färdigt eller våra tjänster och kontakta oss med postnummer och önskemål.

För tjänster som bokas på distans gäller normalt 14 dagars ångerrätt. Om du uttryckligen begär start under ångerfristen kan skälig ersättning för den utförda delen bli aktuell enligt lag, förutsatt att du fått den information som krävs. Ångerrätten upphör efter en helt utförd betald tjänst endast när lagens krav på ditt samtycke och godkännande är uppfyllda. Ett generellt godkännande av köpvillkoren ersätter inte dessa särskilda val.

Avbeställning och reklamation av tjänster bedöms enligt tillämplig konsumentlagstiftning. Kontakta oss om resultatet av ett arbete inte motsvarar avtalet.

15. Personuppgifter & kontakt om integritet

NordFusion AB ansvarar för den personuppgiftsbehandling som bolaget bestämmer ändamål och medel för. Uppgifter om beställningen används bland annat för att hantera köp, betalning, leverans, bokföring och kundärenden. Betalnings- och transportföretag behöver de uppgifter som krävs för sina respektive uppgifter.

Kontakta [email protected] om du vill ha information om behandlingen eller begära tillgång, rättelse eller annan rättighet enligt dataskyddsreglerna. Radering kan begränsas av lagstadgad skyldighet att spara uppgifter. Du kan lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY). Att godkänna köpvillkoren innebär inte ett generellt samtycke till marknadsföring.

16. Väder, hinder & förseningar

Kraftig värme, tjäle och vattenmättad mark kan påverka upptagning, transport och plantering. Vi informerar om ett hinder påverkar din leverans och går igenom möjliga lösningar.

Väder eller andra omständigheter utanför vår kontroll innebär inte automatiskt att allt ansvar upphör. Rätt till leverans, hävning, återbetalning och eventuell ersättning bedöms enligt tillämplig lag och omständigheterna i det enskilda fallet.

17. Om vi inte kommer överens

Kontakta oss först så att vi får möjlighet att hjälpa dig. Om tvisten kvarstår kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm. ARN har regler om bland annat värdegränser, anmälningstid och avgift; se deras aktuella information.

Du kan också få vägledning från Konsumentverket eller kommunal konsumentvägledning där sådan finns. Tvisten kan även prövas av behörig domstol. Svensk lag tillämpas utan att det begränsar tvingande konsumentskydd som du har rätt till.

18. Version & ändringar

Uppdaterad 1 oktober 2026. Villkoren som gällde när ditt köp ingicks gäller för det köpet. En senare uppdatering försämrar inte dina rättigheter enligt ett redan ingånget avtal. Spara gärna din orderbekräftelse, offert och de villkor som hör till köpet.

Detta är köpvillkor, inte ett löfte om att alla produkter har samma leveranstid, ångerrätt eller egenskaper. Läs även informationen för den produkt eller tjänst du väljer. Tvingande lag gäller alltid.